ติดต่อเรา

ส่งอะไรมาได้บ้าง

หน้าติดต่อนี้ใช้รับแจ้งเรื่องที่เกี่ยวกับหน้าทางเข้า เช่น ปุ่มพาไปหน้าที่เข้าไม่ได้ ข้อความในหน้าผิดพลาด หรือพบหน้าอื่นที่แอบอ้างชื่อ HUAYSOD อีเมลของทีมงานแสดงอยู่ที่ส่วนท้ายของทุกหน้า ใช้ส่งได้ตลอดเวลา

สำหรับเรื่องภายในบัญชี เช่น ยอดเงิน หรือสถานะโพย ให้ใช้ช่องทางช่วยเหลือภายในระบบของ HUAYSOD เป็นหลัก เพราะหน้านี้มองไม่เห็นข้อมูลบัญชีของใคร

ก่อนส่งเรื่อง

เขียนให้ชัดว่าเกิดอะไรขึ้น เมื่อไร และใช้เครื่องหรือเบราว์เซอร์อะไร แนบภาพหน้าจอถ้ามี การระบุรายละเอียดมากพอช่วยให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น ทั้งนี้ ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัส OTP หรือเลขบัตรประชาชนมาในอีเมลเด็ดขาด ทีมงานไม่ต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการแก้ปัญหา

อะไรควรส่งหาเราทางอีเมล และอะไรควรไปช่องทางอื่น

ส่งมาที่นี่ได้เฉพาะเรื่องของหน้ารวมทางเข้าและคู่มือ เรื่องที่อยู่ในบัญชีของคุณควรไปที่ช่องช่วยเหลือในหน้าระบบ เพราะหน้านี้ไม่มีสิทธิ์เห็นข้อมูลบัญชีของใคร การส่งผิดที่ไม่ได้เสียหายอะไร แต่ทำให้ได้คำตอบช้ากว่าที่ควร ตารางนี้ช่วยเลือกปลายทางให้ถูกตั้งแต่แรก

เรื่อง	ส่งไปที่ไหน
ปุ่มบนหน้านี้พาไปหน้าแปลก	อีเมลหน้านี้
ข้อความในคู่มือผิดหรือล้าสมัย	อีเมลหน้านี้
พบหน้าอื่นแอบอ้างชื่อ	อีเมลหน้านี้
ยอดเงินหรือโพยมีปัญหา	ช่องช่วยเหลือในหน้าระบบ
โอนเงินผิดบัญชี	ธนาคารต้นทางก่อน แล้วค่อยแจ้งระบบ
ถูกหลอกให้โอนเงิน	ธนาคารและศูนย์รับแจ้งภัยออนไลน์ 1441

ทำไมเรื่องเงินไม่ควรผ่านอีเมลหน้านี้

เพราะหน้านี้ไม่สามารถอายัดรายการ ตรวจสลิป หรือแก้ยอดให้ได้ การส่งมาทางนี้จึงเสียเวลาที่ควรใช้ตามเรื่องกับธนาคารหรือระบบ ถ้าเงินเพิ่งออกจากบัญชี ความเร็วในการแจ้งธนาคารสำคัญกว่าการเขียนอีเมลที่ดี

ข้อมูลอะไรที่ควรแนบ ตามประเภทของปัญหา

แนบข้อมูลให้ครบตั้งแต่ครั้งแรกจะประหยัดการส่งกลับไปมา โดยแต่ละปัญหาต้องการข้อมูลต่างกัน ตารางข้างล่างบอกว่าแต่ละกรณีควรมีอะไร

กรณี	ข้อมูลที่ช่วยให้ตรวจเร็ว
ปุ่มพาไปหน้าแปลก	ภาพหน้าจอที่เห็นแถบที่อยู่เต็ม วันเวลา และเครือข่ายที่ใช้
ข้อความผิด	ชื่อหน้า ข้อความที่ผิด และสิ่งที่ควรเป็น
หน้าแอบอ้าง	ที่อยู่เว็บที่พบ ภาพหน้าจอ และพบมาจากไหน
หน้าเว็บแสดงผลเพี้ยน	ชื่อรุ่นมือถือ ชนิดเบราว์เซอร์ และภาพหน้าจอ

ภาพหน้าจอที่ดีเป็นอย่างไร

ต้องเห็นแถบที่อยู่ด้านบนครบ เห็นเนื้อหาที่ผิดทั้งหมด และเห็นเวลาของเครื่องถ้าทำได้ ภาพที่ตัดมาเฉพาะข้อความตรวจต้นทางไม่ได้ว่ามาจากหน้าไหน ก่อนส่ง ให้ลบหรือปิดข้อมูลส่วนตัวในภาพ เช่น เบอร์โทร ชื่อบัญชีธนาคาร และเลขบัญชี

เขียนอีเมลแจ้งปัญหาอย่างไรให้ได้คำตอบที่ตรงจุด

เขียนสั้น เป็นลำดับ และระบุสิ่งที่คาดหวังตรง ๆ โดยเริ่มจากหัวเรื่องที่บอกปัญหาในประโยคเดียว เช่น ปุ่มสมัครพาไปหน้าที่ไม่ตรงกับหน้าแรก จากนั้นเล่าในสามส่วน คือเกิดอะไรขึ้น ทำอะไรไปแล้วบ้าง และอยากให้ช่วยเรื่องอะไร

1. หัวเรื่อง บอกปัญหาในหนึ่งบรรทัด
2. ตอนต้น บอกว่าเกิดที่หน้าไหน เมื่อไร บนเครื่องและเบราว์เซอร์อะไร
3. ตอนกลาง บอกสิ่งที่ลองแก้ไปแล้ว
4. ตอนท้าย บอกสิ่งที่อยากให้ตรวจ แล้วแนบภาพหน้าจอ

ตัวอย่างข้อความที่เขียนดี

วันนี้ตอนเย็น ผมกดปุ่มสมัครที่หน้าแรกบนมือถือ แล้วไปถึงหน้าที่ชื่อเว็บสะกดต่างจากที่เคยเห็น ลองปิดแล้วเปิดใหม่ผ่านไวไฟและสัญญาณมือถือ ผลเหมือนกัน แนบภาพหน้าจอมา 2 ภาพ ช่วยตรวจว่าปุ่มนี้ตั้งค่าถูกต้องหรือไม่ เป็นข้อความที่ผู้รับเข้าใจได้ในการอ่านครั้งเดียว

ตัวอย่างข้อความที่ทำให้ตอบยาก

เว็บเข้าไม่ได้ ช่วยด้วย ข้อความนี้ไม่บอกว่าเว็บไหน ที่ไหน เมื่อไร และเข้าไม่ได้อย่างไร ผู้ตอบต้องถามกลับอย่างน้อยสามข้อ จึงทำให้เสียเวลาทั้งสองฝ่าย

ดูรุ่นเครื่องและเบราว์เซอร์ของตัวเองได้จากตรงไหน

ข้อมูลสองอย่างนี้ช่วยให้ตรวจปัญหาการแสดงผลได้เร็วมาก แต่คนส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าดูจากไหน บน iPhone เปิดการตั้งค่า เลือกทั่วไป แล้วเลือกเกี่ยวกับ จะเห็นชื่อรุ่นและเวอร์ชันระบบ บน Android เปิดการตั้งค่า เลือกเกี่ยวกับโทรศัพท์ จะเห็นรุ่นและเวอร์ชันระบบเช่นกัน ส่วนเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ดูได้จากเมนูตั้งค่าของเบราว์เซอร์นั้น ในหัวข้อเกี่ยวกับ

ไม่รู้จะดูอย่างไร ก็ไม่เป็นไร

บอกเพียงว่าใช้มือถือยี่ห้อและรุ่นอะไรเท่าที่จำได้ และเปิดด้วยเบราว์เซอร์ตัวไหน แค่นี้ก็ช่วยได้พอสมควร ภาพหน้าจอที่เห็นแถบด้านบนของเครื่องมักเผยข้อมูลที่จำเป็นอยู่แล้ว

สิ่งที่ห้ามส่งมาในอีเมลเด็ดขาด

ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัส OTP เลขบัตรประชาชน เลขบัตรธนาคาร และรหัสหลังบัตร ไม่ว่าจะเพื่อเหตุผลอะไรก็ตาม ทีมงานที่ถูกต้องไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการช่วยแก้ปัญหา และอีเมลเป็นช่องทางที่ผู้อื่นอาจเข้าถึงได้ในภายหลัง ถ้าเผลอส่งไปแล้ว ให้เปลี่ยนรหัสผ่านทันที และแจ้งธนาคารหากเป็นข้อมูลบัตร

• ไม่ส่งภาพสมุดบัญชีหรือบัตรประชาชนเต็มใบ
• ไม่ส่งภาพหน้าจอที่เห็นรหัสผ่านที่จำไว้ในเบราว์เซอร์
• ถ้าถูกขอข้อมูลเหล่านี้ในนามของเรา ให้ปฏิเสธและแจ้งกลับมา

จะรู้ได้อย่างไรว่าคนที่ทักมาเป็นทีมงานจริง

ตอบตรง ๆ ว่ารู้ไม่ได้จากชื่อหรือรูปโปรไฟล์ เพราะสองอย่างนี้ลอกกันง่ายมาก สิ่งที่ใช้ตัดสินได้คือสิ่งที่เขาขอ คนที่ทักมาก่อนโดยที่คุณไม่ได้ติดต่อ แล้วขอรหัส ขอโอนเงิน หรือให้กดลิงก์ คือคนที่ไม่ควรไว้ใจ ไม่ว่าจะแสดงตัวเป็นใคร เราไม่ทักหาผู้อ่านก่อนเพื่อขอข้อมูลหรือเงิน

ถ้าเจอคนแอบอ้างชื่อ

เก็บภาพหน้าจอบทสนทนาและโปรไฟล์ของเขาไว้ อย่าตอบโต้หรือโอนอะไร แล้วส่งหลักฐานมาให้เราตามหมวดแจ้งหน้าแอบอ้างข้างบน หากเขาได้รับเงินของคุณไปแล้ว ให้แจ้งธนาคารและโทร 1441 พร้อมกัน

เรื่องไหนที่เราไม่รับตอบ

เราไม่ตอบเรื่องที่ขอเลขเด็ด ขอให้ยืนยันว่าเว็บปลายทางปลอดภัยหรือถูกกฎหมาย หรือขอให้ช่วยเรียกเงินคืนจากการเดิมพัน เพราะหน้านี้ไม่มีข้อมูลและไม่มีสิทธิ์ทำสิ่งเหล่านั้น ถ้าคุณอยากตรวจเว็บเอง ลองใช้รายการตรวจที่อยู่ในบทความ เช็กก่อนวางเงิน ซึ่งทำเองได้โดยไม่ต้องรอใคร

ส่งแล้วต้องรอนานแค่ไหน และถ้ายังเงียบทำอย่างไร

ไม่สามารถระบุเวลาตอบเป็นตัวเลขได้ เพราะปริมาณเรื่องเปลี่ยนไปตามช่วง ทีมงานอ่านและตอบตามลำดับที่เข้ามา เรื่องที่ข้อมูลครบและอ่านเข้าใจง่ายมักได้ตอบเร็วกว่า ถ้าส่งแล้วผ่านไปหลายวันยังเงียบ ให้ตรวจกล่องจดหมายขยะก่อน เผื่อคำตอบถูกกรองไป จากนั้นค่อยส่งตามหนึ่งครั้งโดยตอบต่อท้ายอีเมลเดิม เพื่อให้เรื่องรวมอยู่ในสายเดียวกัน

การส่งซ้ำหลายฉบับในเรื่องเดียวกันไม่ทำให้ได้คำตอบเร็วขึ้น และทำให้ตรวจยากขึ้น เพราะต้องรวมหลายฉบับเข้าด้วยกัน ระหว่างรอ ลองอ่านหน้า คำถามที่พบบ่อย ซึ่งอาจมีคำตอบของเรื่องที่คุณถามอยู่แล้ว และถ้าเรื่องเกี่ยวกับการเข้าระบบ ลองตามขั้นตอนในหน้า ทางเข้า ไปด้วย

ข้อมูลที่คุณส่งมาถูกใช้ทำอะไร

ใช้เพื่อตรวจสอบและตอบเรื่องที่คุณแจ้งเท่านั้น ไม่ได้นำไปเปิดเผยต่อบุคคลที่สามเพื่อการโฆษณา รายละเอียดเรื่องข้อมูลอ่านได้ในหน้า นโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งอธิบายว่าหน้านี้เก็บอะไรและไม่เก็บอะไร ถ้าอยากให้ลบอีเมลที่เคยส่ง ก็แจ้งมาได้ในอีเมลฉบับใหม่